Na Alumah, cuidamos de cada detalhe com amor para que sua experiência seja leve, especial e cheia de significado.
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à nossa equipe dentro do prazo e pelos nossos canais oficiais de atendimento (e-mail ou WhatsApp).
Nossos produtos são enviados com todo cuidado e passam por rigorosa inspeção de qualidade.
No momento do recebimento, recuse o produto se notar qualquer das situações abaixo:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto danificado;
Produto em desacordo com o pedido;
Falta de acessórios.
Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato conosco em até 72 horas após o recebimento.
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
Para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como site, WhatsApp ou Instagram), você pode solicitar a devolução ou cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todos os acessórios enviados juntos e com a embalagem original.
⚠️ Importante:
Esse direito não se aplica a produtos personalizados, feitos sob encomenda ou gravados a laser, pois são produzidos exclusivamente para você e não podem ser revendidos.
Nesses casos, a devolução só será aceita em caso de defeito de fabricação.
2. Produtos com Defeito (Art. 26 e 18 do CDC)
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou reparo é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Após análise, caso o defeito seja confirmado, você poderá optar por:
Substituição por outro produto igual ou equivalente;
Restituição integral do valor pago; ou
Crédito para uma nova compra na loja.
Nosso prazo para análise e resolução é de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em nossa empresa.
Durante esse período, verificaremos se a solicitação preenche os requisitos da nossa política.
A restituição será feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra ou, se necessário, por depósito bancário.
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto.
