Dúvidas Frequentes

1. Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento: Pix, cartão de crédito e boleto bancário.

2. Qual o custo do envio?

O custo do envio será calculado com base no total da compra e no endereço de entrega, no momento do checkout, antes da confirmação da compra.

3. Como os envios são realizados?

Trabalhamos com transportadoras confiáveis e serviços dos Correios, como PAC e Sedex. Assim garantimos que seu pedido chegue com segurança.

4. Onde posso receber meu pedido?

Fazemos envios para todo o Brasil, para o endereço que você informar no checkout.

5. Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?

O prazo de entrega depende do tipo de frete escolhido. Em geral, o pedido chega em 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento, dependendo da sua região.

6. Qual o prazo para fazer uma troca ou devolução?

• Para arrependimento ou insatisfação (compras online), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 90 dias corridos após o recebimento.

Importante: Produtos personalizados, feitos sob encomenda ou gravados a laser não podem ser devolvidos por arrependimento, mas podem ser trocados em caso de defeito de fabricação.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e com a embalagem original.

7. O que devo fazer se o produto chegar em mau estado?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, e enviaremos um novo produto sem custo adicional.

8. Minhas peças podem ser usadas durante banho de piscina ou mar?

Recomendamos evitar o contato das peças com água do mar, piscina, cloro e produtos químicos, especialmente no caso das semijoias, pois esses agentes podem acelerar o desgaste, alterar o brilho e a durabilidade do banho.

A prata 925 também pode sofrer oxidação (escurecimento) com o contato frequente com água, cloro e outros produtos.

Caso a peça entre em contato com água do mar ou piscina, lave-a delicadamente com água e sabonete neutro e seque muito bem com uma flanela macia antes de guardá-la.

9. Minhas pratas ficaram escuras, o que posso fazer?

A oxidação é natural. Para devolver o brilho, utilize o Monzi Limpa Pratas: mergulhe a peça por cerca de 15 segundos, enxágue com água corrente e finalize com sabonete neutro. Seque bem antes de guardar.

10. Os produtos são prata 925 ou banhados?

Possuímos peças em:

• Prata 925 legítima

• Semijoias.

(Fique atento na descrição do produto no momento da compra).

11. Minhas peças têm garantia?

Sim! Todas as nossas peças possuem garantia, cobrindo defeitos de fabricação.

Obs.: A garantia não cobre danos por mau uso ou acidentes.

12. Vocês oferecem embalagem para presente?

Sim, temos caixa e sacola personalizada para presente, com custo adicional. 

(Verificar na categoria Acessórios > Embalagens).

13. Fiz o pedido pelo site, mas quero mudar o endereço de entrega. É possível?

Se o pedido ainda não foi enviado, podemos alterar o endereço. Após o envio, não é possível modificar.

14. Tenho cupom de desconto na primeira compra?
Sim! Use o cupom ALUMAH10 e ganhe 10% de desconto na primeira compra (exceto em produtos já em promoção).

15. A Alumah possui loja física?

Ainda não temos loja física, mas todos os nossos pedidos são enviados com cuidado e segurança, garantindo a experiência de compra online com confiabilidade.

16. Quando meu pedido será enviado?

Os pedidos são enviados em até 2 dias úteis após a aprovação do pagamento.
Assim que seu pedido for despachado, você receberá um código de rastreio por e-mail.